单位同事在一次工作中面对群众，将纸团一样的东西扔向群众，引起了群众的不满，和同事起了冲突。你作为同行的工作人员，要怎么解决矛盾?

参考要点：

1. 表明态度

1). 理应为人民群众服好务

2. 解决措施

1). 安抚同事和群众的情绪

2). 与同事进行沟通，了解来龙去脉

3). 与同事一起互帮互助，将工作做好

3. 总结提升

1). 让人民群众满意

参考解析：

作为公职人员，理应为人民群众服好务。面对题目中的情况，我要迅速的予以制止，防止事态扩大化。为了更好的解决同事和群众之间的矛盾，我会这样做：

第一，迅速介入，安抚同事和群众的情绪，让双方都彼此冷静下来。与其他同事一起，将群众和同事分别带到不同的地方。请群众来到我们工作的会议室，与群众进行沟通。对于群众，我会代表同事向群众致以诚挚的歉意。与此同时，了解群众是否有需要帮助的地方，是否需要办理相应的一些业务或者反馈一定的诉求。对于群众的诉求给予解释说明，并进行认真办理，希望群众继续监督我们的工作。

第二，与同事进行沟通，了解来龙去脉。告诉同事不要着急，出现问题就是要及时解决。理解同事，但是在做群众工作的时候，可以注意方式方法。要知道我们作为公职人员，就应当全心全意为人民服好务。即便是面临一些委屈和不满，也要注意理性面对，并能够将这些问题及时向领导和同事求助。将纸团一样的东西扔向群众，会让群众感觉到不尊重，导致矛盾激化，工作没有办法继续开展。希望同事能够以此为鉴，主动向群众致以歉意，改进自己的方式方法。

第三，在接下来的工作当中，我也会跟同事一起互帮互助，努力将工作做好。在之后的工作中，我会多关心同事，主动的帮助同事。与此同时，也注重跟群众打交道的方式方法，要充分认识到“群众是历史的创造者”，注意我们的工作态度和工作质量。

只有让人民群众满意了，我们所从事的工作才有意义和价值。