2014年南宁海关面试试题(2月22日上午)

　　1.领导将定性考核改为定量考核，很多同事对此不适应，领导让你和小王解决，小王态度消极，你怎么办?

　　【题目类型】人际沟通

　　【考察能力】人际沟通能力，主要考察考生是否能够通过恰当的方式解决人际沟通的障碍。

　　领导将定性考核改为定量考核，很多同事对此不适应，是可以理解的，每个新规定的出台，都是需要一定时间来适应的。领导让我和小王一同来解决这件事情，作为下属理应时刻尊重维护领导权威，服从领导的决定。

　　小王对于这件事情表现出态度消极，我会及时了解原因，尽快和他一同完成领导交办的任务。

　　首先，可能是由于我平时和小王缺乏沟通，对于我的为人处世，做事风格，都不了解，才导致其可能不愿意和我一同合作。

　　其次，也可能是小王对定量考核制度也存在不适应，所以才表现的态度较为消极。

　　不论是出于什么原因，我都是会及时找到小王，了解情况，如果确实是由于缺乏沟通，那么我会利用下班的时间，请小王吃顿饭，在较为轻松的气氛下，多进行交流，并且把我对怎么解决这件事的初步想法和小王进行探讨。

　　如果是小王对定量考核制度也存在不适应的话，我也会向他说明领导之所以让我们俩来解决这件事情，是领导对我们的信任，只有尽快解决这件事情，才能更好的开展以后的工作，我相信小王会尽快调整状态和我一同完成任务的。

　　接下来我们会开一个座谈会，邀请所有同事参加，在会议上，首先把定量考核制度的具体事项内容，向大家再次讲述清楚，并且说明定量考核制度的合理性，以及比定性考核制度的好处，并且在会议上让大家踊跃发言，如果有不清楚的地方或有什么好的建议，要及时提出来，我们一同讨论解决。

　　会后，我会根据同事给出的建议以及定量考核制度可能存在的问题，进行整理，形成总结报告，呈报给领导，为以后这个定量制度能够更好的开展提供借鉴。

　　2.你是商场工作人员，商场正在搞买一送一活动，有个顾客没拿到赠品，你为此找负责人小王，但他正在外出旅游，说活动快结束了，没送就没送，你怎么办?

　　【题目类型】应急应变

　　【考察能力】察考生面对突发事件的处理能力

　　【参考解析】

　　作为一名商场工作人员，保证顾客利益、维护商场形象是我的职责所在，如果这件事不能妥当处理，不仅会损害顾客的利益，更会影响商场的信誉度。因此，虽然我不是这次活动的负责人，我也要担负起责任，快速、有效地解决问题。

　　在联系上小王之后，我会耐心和小王沟通，向他说明，虽然只是一个赠品，但却关系到商场的制度的执行和信誉的建立，希望他能够重视起来。我相信小王会有足够的责任感，改变他的态度。然后，我会向小王询问有关赠品发放的具体事宜，如有无其他同事负责、赠品放置的地方、有无剩余的赠品等，并分情况解决。

　　如果有其他同事负责赠品的发放，且有剩余的赠品，我会立即和该同事联系，请他及时把赠品送给顾客;同时向他说明小王今天外出，但买一送一活动还未结束，希望他能兼顾赠品的发放工作。

　　如果没有其他同事负责，我会问清赠品放置的地方、拿取赠品时有无一定的流程等，并尽快按照商场的相关规定取出赠品，送给顾客;之后向领导汇报此事，希望能安排同事来负责此项工作。

　　如果已经没有剩余的赠品，我会和小王沟通可否用其他物品替代，同时向顾客说明缘由，希望顾客能够谅解和接受，并一如既往地信任我们商场。

　　如果不能由其他物品代替，且赠品短时间内不能到货，我会耐心地向顾客说明情况，表示真诚的歉意，并记录该顾客的姓名、联系电话等信息，保证在赠品到货之后第一时间和其取得联系。此外，对于后续购买该商品的消费者，由收银台的同事说明情况，记录他们的个人信息，承诺尽快将赠品补上。

　　通过以上努力，我相信顾客能够感受到我们的诚意，不会因此对我们商场产生任何意见。同时，这件事也给了我一定的启示——我们有责任做好自己的本职工作，如果不能到岗也应该做好工作交接，不影响单位工作的正常运转，为单位建立良好形象贡献自己的力量。

　　3.黑车整治效果不好，群众不配合，帮助黑车逃避，单位部门对此也很消极，领导让你组织，你怎么办?

　　【题目类型】限制条件的宏观组织管理

　　【考察能力】组织管理能力及信息获取能力的考察。主要考察考生做事能力，是否有规划、有条理、是否能够利用已有资源合理完成工作。

　　【参考解析】

　　黑车是没有运营的资格，不被国家允许的赢利为目的的车。因为它对乘客没有安全上的保证，也会影响城市形象，而且影响正规出租车的利益。开展针对黑车的整治行动十分必要和紧急。

　　首先，要做好整治前的摸底调查工作。第一，调查黑车集中的地点和时间段，以及这些地点普遍具有哪些特点;第二，可以采用暗访的方式走访调查黑车司机的基本情况，包括是否具有固定工作，年龄段，是否有身体残疾无法从事正规劳动等情况;第三，针对题干指出群众不配合，甚至帮助黑车逃避的情况，可以采用调查问卷为主、个别采访为辅的形式这一现象的原因，是否是由于黑车集中的路段没有公交车或公交车太少、正规出租车少，还是由于现有的公交车、出租车价格过高;第四，针对单位部门整治消极的情况，向之前负责过相关工作的领导、同事了解工作中的难点，以便在整治活动中抓住重点。

　　了解基本情况之后，我会确定黑车现象集中的时间、地点、参与人员，制定详细整治行动方案。我会与领导和有经验的同事共同研究，并对整治方案反复推敲，认真修改，把专项治理与解决就业有机结合起来，要时时处处坚持“以人为本”的指导思想。此后，依据整治点的数目将参与整治行动的人员分为几个小组，安排各组长作为整治点的负责人。对参加活动的全体工作人员开会布置具体行动方案，要求工作人员保证自身安全，注意与黑车司机执法态度。

　　之后，我会联动公安等相关部门，共同开展整治行动。在行动过程中，第一，对从事非法营运的黑车司机，对其一律实行先劝说、再强制处罚的措施，暂扣其车辆;第二，遇有残疾人黑车司机，一律按照规定，实施帮扶、安置等措施，杜绝非法营运行为;第三，对于在整治活动中，采取暴力或其它手段进行对抗的，一律交由公安机关依法严惩。

　　为了保证黑车现象真正彻底地解决，要形成定期检查的长期整治。并且，增加这些地点提升公共交通通行效率。对市民宣传黑车可能产生的危险，鼓励市民乘坐公交、打正规出租车出行。由政府和市民一道拒绝黑车，确保安全出行。

　　4.我国快递发展出现很多问题，货物丢失，收到化学物品货物导致中毒等问题，你怎么看?

　　【题目类型】综合分析

　　【考查能力】考查考生对待社会现象的综合分析与解决问题能力

　　【参考解析】

　　快递行业，在当下商品经济时代为人民群众提供了诸多便利。尤其电子商务行业广泛被大众所接受，网上购物、电视购物、海外代购等全新的交易方式出现，又一次带动了物流行业中快递的迅速发展。然而，最近一段时间，针对快递行业却出现了如货物丢失、有毒快递等负面事件，这也使得老百姓对给他们带来便捷、方便的快递产生了一轮又一轮的质疑声音。

　　面对这些问题，我们不难发现，快递中的货物丢失，快递物品导致中毒等，其中第一，宏观层面上是我国物流行业相关规范准则的欠缺。第二，快递企业对于运抵物品的检验、检测程序存在漏洞，这种漏洞既有人为的忽视，也有硬件的欠缺。第三，快递从业人员职业规程不足。这里更多的是职业操守存在认识不足的问题。针对问题的原因，如果非要从被承运方寻找原因的话。无非是民众安全常识的匮乏，但这毕竟不是主要原因，毕竟谁都不是专业检验检测员，几乎谁也不会在收到快递后将物品送到相关科研部门进行“化学检测”。所以只有从国家、企业、从业人员三个方面进行完善才是解决问题的关键。

　　首先，针对快递的飞速发展，国家层面要有针对性并及时的出台相关法律法规，如“物流法”、“快递法”等，并规范其管理部门进行实时监督检查工作。运用法律手段，规范快递程序，增加企业的违法成本，从而一方面保障承运方的利益，另一方面也可以保证被承运方，即广大群众的人身与财产安全不被无良企业或个人侵害。除此，规范其管理归口，从而做到职责权限具体到人。

　　其次，提高企业规范性与认识度，强化企业社会责任感。对快递营运企业，除法律法规约束外，还要增强其企业自律。一方面从意识角度认识到从事行业与百姓息息相关的重要性。另一方面，要自查自纠。针对快递物品的检验检测流程是否科学化、系统化、严谨化做出相关流程的规范。

　　第三，规范并提高快递服务行业从业人员自身素质。一是可以从快递从业人员的招聘流程，业务培训，职业规划，定期培训，责任签订等方面提高其自身职业素质与职业水平。二是完善相关从业人员的待遇保障。如规范其五险一金制度，待遇的保障也可以增加其违规成本，从而强化职业认同感。

　　除此以外，还要做好相关应急预案工作。毕竟有些突发事件并非我们所能掌握与把控，这并非在推卸责任，而是在客观看待我们身边随机发生的事件。总之，任何新事物的产生，并非都是一帆风顺，所以我们要多角度、多方面的对此辩证看待。